编辑：巨美黉舍|2023-10-13 11:26|人气值668
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美发师在与主顾不异时，良多主顾普通不喜好自动措辞，是以须要美发师停止扣问指导。 1. 扣问的目标 扣问是为了发明主顾对美发用品或办事的相干须要，领会主顾的真正设法，为其供给更好的办事。 2.扣问的准绳 （1）扣问时，不得让主顾感受到被加害、受伤害。 （2）不持续提问，以防止引发主顾的恶感，使主顾发生顺从心思。 （3）扣问的内容普通应与主顾须要有关。
3.罕见的扣问体例 由于主顾范例、情形差别，是以扣问体例各不不异，美发师要会矫捷变通。较遍及的扣问体例首要有两种，即开放式扣问和封锁式扣问。 (1）开放式扣问。开放式扣问分为直接扣问和直接扣问，普通合适在与主顾刚起头打仗、话题未几时。开放式扣问能引出良多话题和信息，防止冷场。比方，美发师想领会主顾喜好甚么范例的发型时能够停止以下扣问。 1）直接扣问：“您好！叨教您日常平凡喜好甚么气概的外型？” 2）直接扣问：“您好！不晓得您对XX明星的最新外型感受若何？” 经由过程开放式扣问，美发师能够有用地领会主顾的实在设法，如许能力掌握主顾的乐趣和存眷点，以便在展开具体任务时更有针对性。 2）封锁式扣问。当美发师没法对主顾的企图做出;精确判定时，就须要用封锁式扣问来获得主顾简直切设法，如“是或否”或“二选一”的扣问体例。切忌在刚起头交换时接纳这类扣问体例，由于封锁式扣问的回覆自身就限定了话题，轻易致使不话题而冷场。 1）对“是或否”的扣问。比方：“您好！您近期是不是有烫染的筹算？咱们店里恰好有勾当。”“您好！您的发质受损比拟严峻，是不是须要做一下照顾护士？” 2）对“二选一”的扣问。比方：“您好！您是想要根据原样修一修，仍是想换个新的发型？”“您好！您是想要吹个外型，仍是吹顺就行了？” 美发师在刚收场时为防止冷场，要以开放式扣问体例为主，当对主顾的某个企图难以判定时则可用封锁式扣问体例。在具体理论中，美发师须要矫捷应用扣问体例，不能教条式地操纵。
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